Hotelaria Buddemeyer Política de Troca e Devolução B2B

1. Aplicação e enquadramento jurídico

A presente Política de Troca e Devolução aplica se exclusivamente às vendas realizadas entre pessoas jurídicas, por meio do e-commerce B2B da Hotelaria Buddemeyer, sendo tais relações regidas pelo Código Civil Brasileiro e pelos princípios da autonomia privada e da força obrigatória dos contratos.

Não se aplicam às operações B2B as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o direito de arrependimento previsto para relações de consumo.

Ao realizar pedidos no ambiente B2B, o comprador declara ciência e concordância integral com os termos desta Política.

2. Condições Gerais para Análise de Trocas e Devoluções

2.1. Toda solicitação de troca ou devolução deverá:

• a) ser formalizada por escrito, por meio do canal oficialmente indicado pela Hotelaria Buddemeyer. Enviar um e-mail para sac@hotelariabuddemeyer.com.br;

• b) estar acompanhada da respectiva nota fiscal de venda; e

• c) estar sujeita à análise técnica e comercial, conforme o caso.

2.2. Os produtos deverão estar sem uso, em perfeito estado de conservação, devidamente embalados e identificados para envio, salvo nas hipóteses de defeito comprovado.

2.3. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam integralmente às condições previstas nesta Política.

3. Troca ou Devolução por Defeito (Vício) de Fabricação

3.1. O comprador poderá solicitar a troca ou devolução do produto que apresente defeito de fabricação aparente, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do efetivo recebimento da mercadoria.

3.2. O produto será submetido à avaliação técnica da Hotelaria Buddemeyer para verificação do defeito alegado.

3.3. Confirmado o defeito de fabricação, a Hotelaria Buddemeyer providenciará, conforme viabilidade:

i. a substituição por produto equivalente; ou

ii. outra solução comercial a ser acordada entre as partes.

3.4. Não se caracterizam como defeito de fabricação:

i. mau uso do produto;

ii. lavagem inadequada ou em desacordo com as instruções do fabricante;

ii. lavagem inadequada ou em desacordo com as instruções do fabricante;

iii. desgaste natural decorrente do uso;

iv. alterações causadas por armazenagem inadequada pelo comprador.

4. Divergência de Pedido ou Erro Logístico

4.1. Nos casos de divergência entre o produto entregue e o pedido realizado, ou erro comprovadamente imputável à Hotelaria Buddemeyer (quantidade, item ou especificação diversa), o comprador deverá comunicar o fato no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria.

4.2. Nessas hipóteses, desde que constatada a divergência, os custos logísticos da troca ou devolução serão suportados pela Hotelaria Buddemeyer.

5. Troca por Conveniência Comercial

5.1. A troca ou devolução por mera conveniência do comprador, sem defeito ou divergência, será analisada individualmente pela equipe comercial da Hotelaria Buddemeyer.

5.2. Quando excepcionalmente aprovada, a troca por conveniência estará condicionada a:.

a) produto sem uso, em perfeito estado;

b) disponibilidade de estoque;

c) custeio integral do frete pelo comprador; e

d) eventual cobrança de taxa administrativa ou de reestocagem, conforme política comercial vigente (quando aplicável e previamente informada).

5.3. A Hotelaria Buddemeyer poderá recusar, a seu exclusivo critério, trocas ou devoluções por conveniência envolvendo:

a) produtos personalizados ou sob encomenda;

b) produção especial ou grandes volumes;

c) itens fora de linha ou descontinuados.

6. Exclusões

Não serão aceitas trocas ou devoluções, em nenhuma hipótese, quando constatados:

a) indícios de uso do produto;

b) danos decorrentes de lavagem inadequada;

c) desgaste natural ou manipulação incorreta;

d) descumprimento das condições desta Política.

7. Envio e Logística Reversa

7.1. Os produtos autorizados para troca ou devolução deverão ser enviados:

a) devidamente embalados;

b) identificados com os dados fornecidos pela Hotelaria Buddemeyer;

c) acompanhados da nota fiscal correspondente.

 7.2. O descumprimento das instruções de envio poderá resultar na recusa do recebimento da mercadoria.

 8. Privacidade e Proteção de Dados

8.1. Todos os dados pessoais coletados durante compras, trocas ou demais operações que envolvam contato entre o titular dos dados e a Buddemeyer serão tratados conforme o nosso Aviso de Privacidade, disponível em https://www.hotelariabuddemeyer.com.br/PoliticadePrivacidade

9.1. A Hotelaria Buddemeyer reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política a qualquer tempo, respeitados os pedidos já faturados.

9.2. Esta Política deverá ser interpretada de forma sistemática com os Termos e Condições do e-commerce B2B e com os contratos comerciais firmados entre as partes.

9.3. O foro competente para dirimir eventuais controvérsias será o foro da Comarca de São Bento do Sul/SC.